Kullanım Şartları ve Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu Kullanım Koşulları ("Sözleşme"); Altuğ Gülşahin ("Vemiko Menü") ile menu.vemiko.com alan adı ve bağlı alt hizmetler üzerinden sunulan platforma üye olan gerçek veya tüzel kişi ("İşletme" veya "Kullanıcı") arasında, üyelik kaydının tamamlanması ile yürürlüğe girer. Adres: talep üzerine yazılı olarak bildirilecek adres — İletişim: [email protected]

• Platform: Vemiko Menü tarafından hizmet olarak yazılım (SaaS) modeliyle sunulan QR dijital menü, online sipariş, garson çağırma, masa/kurye yönetimi, müşteri (CRM), sadakat ve analitik altyapısı.
• İşletme: Platformu kendi ticari faaliyeti için kullanan restoran, kafe ve benzeri işletme sahibi; Vemiko Menü'nün müşterisi.
• Son Kullanıcı (Menü Ziyaretçisi): İşletmenin QR menüsünü görüntüleyen, sipariş veren veya garson çağıran tüketici. Son Kullanıcı, Vemiko Menü'nün değil, ilgili İşletmenin müşterisidir.
• Paket: İşletmenin satın aldığı, kapsamı ve süresi (aylık/yıllık) panelde ilan edilen ücretli abonelik planı.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu Sözleşme; Platform'un İşletmeye abonelik esasıyla kullandırılmasının, ödeme, iptal ve iade koşullarının, tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesini konu alır. Kayıt sırasında bu Sözleşme'nin, Gizlilik Politikası'nın, KVKK Aydınlatma Metni'nin, Veri İşleme Sözleşmesi'nin ve Çerez Politikası'nın onaylanması zorunludur; paket satın alımında ayrıca Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi uygulanır.

3. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

• Kayıt sırasında verilen işletme adı, e-posta ve telefon bilgilerinin doğru ve güncel olması zorunludur. Telefon numarası SMS ile doğrulanabilir; kayıt Google hesabı ile de (Google OAuth) yapılabilir.
• Hesap şifresinin ve giriş bilgilerinin gizliliğinden İşletme sorumludur. Hesap üzerinden yapılan tüm işlemler İşletme tarafından yapılmış sayılır.
• Hesap üçüncü kişilere devredilemez, kiralanamaz veya ortak kullanıma açılamaz. Yetkisiz erişim şüphesinde derhal [email protected] adresine bildirim yapılmalıdır.

4. Abonelik, Paketler ve Ücretlendirme

• Platform ücretli abonelik esasıyla çalışır. Üyelik kaydı ücretsizdir; ancak panel özelliklerinin kullanılabilmesi için bir Paket satın alınması gereklidir. Paket kapsamları ve güncel fiyatlar "Paketler" sayfasında ilan edilir.
• Abonelik, seçime göre aylık veya yıllık dönemler halinde ücretlendirilir. Dönem sonunda yenileme için fatura oluşturulur; Fatura, o dönemde sunulan ödeme yöntemleriyle ödenir. Otomatik ödeme seçeneği panelden açılıp kapatılabilir.
• Vemiko Menü, ileriye dönük olmak kaydıyla paket fiyatlarını ve kapsamlarını değiştirme hakkını saklı tutar; mevcut ödenmiş dönem bu değişiklikten etkilenmez. Zaman zaman ilk döneme özel tanıtım fiyatı veya kupon indirimi uygulanabilir.
• Ödenmemiş faturası bulunan veya paket süresi dolan hesapların panel erişimi, ödeme yapılana kadar kısıtlanabilir; bu süre boyunca veriler silinmez.
• Süre ve yenileme: Abonelik, seçilen paketin dönemi (aylık veya yıllık) boyunca geçerlidir. Taraflardan biri dönem bitiminden en az otuz (30) gün önce yazılı olarak (e-posta yeterlidir) aksini bildirmedikçe abonelik aynı süreyle kendiliğinden uzar. Yenileme bedeli, yeni dönemin başlangıcında "Paketler" sayfasında ilan edilen güncel fiyattır; ilk döneme özel tanıtım fiyatı uygulanmışsa bu fiyat sonraki dönemlerde geçerli değildir. Güncel yenileme bedeli, yenilemeden önce İşletmeye bildirilir. İşletme yeni bedeli kabul etmezse aboneliğini yenilememe hakkına sahiptir; bu hâlde Sözleşme dönem sonunda kendiliğinden sona erer ve taraflar birbirinden herhangi bir tazminat talep edemez.

5. Ödeme Yöntemleri

• Abonelik bedelleri, Vemiko Menü tarafından o dönemde sunulan ödeme yöntemleriyle tahsil edilir. Geçerli yöntem, ödeme adımında ve panelde belirtilir.
• Havale / EFT: Ödeme, panelde belirtilen banka hesabına yapılır. Ödemenin ilgili işletme ve döneme eşleştirilebilmesi için açıklama alanına panelde verilen referans kodunun yazılması gerekir.
• Kartlı ödeme (sunulduğu dönemlerde): Kartlı ödemeler, ödeme kuruluşu PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. altyapısı üzerinden, 256-bit SSL şifreleme ile gerçekleştirilir. Kredi/banka kartı bilgileri Vemiko Menü sunucularında hiçbir şekilde saklanmaz; kart bilgileri doğrudan PayTR'nin güvenli ödeme sayfasına girilir. İşlemin başlatılabilmesi için ad/ünvan, e-posta, telefon, adres ve IP adresi gibi işlem bilgileri PayTR'ye iletilir.
• Paket satın alımlarında fatura düzenlenebilmesi için fatura bilgilerinin (bireysel: ad soyad, isteğe bağlı T.C. kimlik no; kurumsal: ünvan, vergi dairesi, vergi no; ortak: telefon, fatura adresi, il/ilçe) eksiksiz girilmesi gerekir.

6. İptal ve İade Koşulları

• İptal: İşletme, aboneliğini dilediği zaman panel üzerinden veya [email protected] adresine yazarak iptal edebilir. İptal, mevcut ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam edilebilir.
• Kısmi iade yapılmaz: Başlamış ve kullanılmış abonelik dönemine ait ücretler, dönemin kalan kısmı için iade edilmez.
• Cayma hakkı: Platform, işletmelere ticari faaliyetlerinde kullanılmak üzere sunulan bir hizmettir; İşletme bu Sözleşme kapsamında tüketici sıfatıyla hareket etmemektedir. Ayrıca hizmet, elektronik ortamda anında ifa edilmekte ve İşletmeye özel olarak hazırlanmaktadır (menü kurulumu, işletmeye özel karekod ve baskı materyalleri). Bu nedenlerle mesafeli sözleşmelere ilişkin cayma hakkı işbu Sözleşme'ye uygulanmaz.
• İyi niyet iadesi: Cayma hakkı uygulanmamakla birlikte Vemiko Menü, satın alınan pakete ait hizmet hiç kullanılmamışsa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine yapılan iade taleplerini karşılar. Bu hâlde, İşletme için o güne kadar yapılmış baskı ve kurulum giderleri düşülerek iade gerçekleştirilir.
• İadeler, talebin onaylanmasını takiben makul süre içinde ve ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden başlatılır; banka süreçleri nedeniyle hesaba yansıma süresi değişebilir.
• Teknik kusur: Vemiko Menü'den kaynaklanan ve giderilemeyen esaslı bir teknik kusur nedeniyle hizmetin hiç sunulamaması halinde, kullanılamayan süreye karşılık gelen ücret iade edilir.

7. Hizmet Seviyesi ve Teknik Koşullar

• Vemiko Menü, hizmeti kesintisiz sunmak için ticari olarak makul çabayı gösterir ve yüksek erişilebilirlik hedefler; ancak internet altyapısı, hosting, üçüncü taraf servisler (PayTR, Google, SMS sağlayıcıları vb.) veya mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintiler için kesintisizlik garantisi verilmez.
• Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğunda düşük yoğunluklu saatlerde yapılır ve gerektiğinde önceden duyurulur.
• Hizmet "olduğu gibi" sunulur; Vemiko Menü, Platform'da yeni özellik ekleme, mevcut özellikleri geliştirme veya teknik gereklilik halinde değiştirme hakkını saklı tutar.

8. İşletmenin Yükümlülükleri

• İşletme; menü içeriklerinin, ürün/fiyat bilgilerinin, görsellerin ve işletme sayfasındaki tüm içeriğin doğruluğundan, güncelliğinden ve hukuka uygunluğundan münhasıran sorumludur.
• İşletme, Platform üzerinden topladığı Son Kullanıcı verileri (ad, telefon, adres, sipariş bilgileri vb.) bakımından 6698 sayılı KVKK kapsamında veri sorumlusudur; kendi müşterilerine karşı aydınlatma ve diğer yükümlülüklerini yerine getirmekle yükümlüdür. Vemiko Menü bu veriler bakımından veri işleyendir.
• SMS doğrulama ve bildirim altyapısı yalnızca hizmetin gerektirdiği işlemler (OTP, sipariş bildirimi) için kullanılabilir; izinsiz toplu tanıtım mesajı gönderimi yasaktır.
• Platform; hukuka aykırı, yanıltıcı, üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerik ve faaliyetler için kullanılamaz.

9. Fikri Mülkiyet

Platform'un yazılımı, tasarımı, markası ve tüm bileşenleri üzerindeki tüm haklar hizmet sağlayıcıya (Altuğ Gülşahin) aittir. Abonelik, İşletmeye yalnızca hizmeti kullanma konusunda münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım hakkı verir. İşletmenin yüklediği içerikler (logo, menü görselleri vb.) üzerindeki haklar İşletmede kalır; İşletme bu içeriklerin hizmetin sunulması için barındırılmasına izin verir.

10. Sorumluluğun Sınırlandırılması

• Vemiko Menü; kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz. Her halükârda Vemiko Menü'nün toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki son 12 ayda İşletmenin ödediği abonelik bedeli ile sınırlıdır.
• İşletme ile Son Kullanıcıları arasındaki sipariş, teslimat, ödeme ve tüketici uyuşmazlıklarında Vemiko Menü taraf değildir; Platform yalnızca teknik altyapı sağlar.
• Üçüncü taraf hizmetlerdeki (PayTR, Google, NetGSM/SMS ağ geçidi, hosting, platform entegrasyonları) arıza ve kesintilerden doğan zararlardan Vemiko Menü sorumlu değildir.

11. Askıya Alma, Fesih ve Hesap Kapatma

• Vemiko Menü'nün fesih hakkı: Vemiko Menü, ticari, teknik veya hukuki gerekçelerle hizmeti sunmaya devam etmeme hakkını saklı tutar. Bu hâlde Sözleşme, İşletmeye en az otuz (30) gün önceden e-posta ile bildirimde bulunularak feshedilebilir. Fesih tek taraflı ve tazminatsızdır; taraflar bu fesih sebebiyle birbirinden herhangi bir ad altında tazminat talep edemez. Böyle bir fesihte İşletmenin peşin ödediği ve kullanılmamış döneme ait ücret, gün esasına göre hesaplanarak iade edilir. İşletme, fesih bildirimi tarihinden itibaren menü ve ürün verilerini dışa aktarmak için makul süreye sahiptir.
• Bu Sözleşme'nin ihlali, hukuka aykırı kullanım veya ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi halinde Vemiko Menü, hesabı önceden bildirimle veya ağır ihlal halinde derhal askıya alabilir ya da feshedebilir.
• İşletme, hesabının kapatılmasını dilediği zaman panel üzerinden destek kaydı açarak veya [email protected] adresine yazarak talep edebilir.
• Hesap kapatıldığında; işletme ve menü verileri, yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar (fatura ve ödeme kayıtları, trafik kayıtları vb.) hariç olmak üzere makul süre içinde silinir veya anonim hale getirilir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

12. Değişiklikler ve Devir

Devir: Vemiko Menü markası ve Platform, ticari yapılanma gereği aynı marka grubuna ait halef bir tüzel kişiye (bu kapsamda Vemiko Menü markasının sahibi olacak şirkete) devredilebilir. Bu hâlde işbu Sözleşme, tüm hak ve yükümlülükleriyle birlikte halef şirkete geçer; devir, İşletmeye e-posta ile bildirilmesiyle hüküm ifade eder. İşletmenin ödenmiş dönemine ilişkin hakları aynen devam eder. Devri kabul etmeyen İşletme, bildirim tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde Sözleşme'yi feshedebilir; bu hâlde kullanılmamış döneme ait ücret gün esasına göre iade edilir.

Vemiko Menü bu Sözleşme'yi güncelleyebilir. Güncel metin menu.vemiko.com üzerinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer; esaslı değişiklikler panelden veya e-posta ile duyurulur. Değişiklik sonrasında hizmeti kullanmaya devam etmek, güncel koşulların kabulü anlamına gelir.

13. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

14. Bağlı Belgeler

Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni, Çerez Politikası, Veri İşleme Sözleşmesi ve (paket satın alımlarında) Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır ve menu.vemiko.com üzerinde yayımlanır.

15. İletişim

Altuğ Gülşahin
Adres: talep üzerine yazılı olarak bildirilecek adres
E-posta: [email protected]

Yürürlük tarihi: 24.09.2026